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这是一个中国富裕人群消费大升级的时代。

传统上，中国经济发展的“三驾马车”是投资、出口与消费。其中消费一向是软肋，经济主要依赖投资和出口。但这种情况正在改变，消费升级时代正大规模到来。

本期案例是，招商银行如何随需应变，抓住了“创新高端人群服务”的机会。

【世界级的消费大升级】

今天消费市场奢侈品开始畅销、家庭度假火爆，人们开始注重品牌价值观。而这些种种的消费方式中，信用卡已成为主要的消费枢纽之一。同时，这些现象的背后折射了这一部分“先富起来的中国人”消费观念的变迁。谁能把握这一大波浪潮，谁就会成为超级赢家。

过去20、30年，整个中国消费品的增长、产品的多样化速度是非常惊人的。正因为这个庞大市场的成长，催生了许多垂直行业里的领袖企业。像电脑、乳业等都诞生了资产规模达到世界级的企业，比如联想、蒙牛等。

世界级企业群之动力，本质在于世界级的市场。现在，整个中国市场正在从无到有、从少到多，转向从多到精、从旧到新的显著趋势。

可以说，中国富人经历了财富的快速积累后，消费价值观正在发生改变。从最初单纯追求物质享受，转而越来越注重更高、更全、更复杂的层面。这个浪潮的规模，也是世界级的。

这种价值观的改变，催生了新锐企业对高端人群服务上的转变和创新。招商银行等企业在这方面就是代表之一。

这里面，有三个关键词。

【三个关键词】

第一个，生活品质。商品价值从品类到品牌，再到品质。早前，中国人处于疯狂追逐商品数量求量不求质的阶段，甚至有人鄙夷地说“中国人不就是上下两张嘴嘛”。其实，这是长期经历短缺经济后的必然现象，所谓“矫枉必将过正”，得允许大家经过这个阶段。

而如今，现在的人们消费时会去关注品牌、质量及产品是否能对自己的品位带来提升。

第二个，关爱家人。消费主体，从个人主义的价值回归。改革开放后，社会的主流思潮是物质主义、个人主义、自由主义。等咱有了钱，大家才发现，噢，西方人特别是美国人其实非常重视家庭嘛！

其实中国社会的文化根子还是儒家，现在新富人群正越来越回归家庭。以家庭为单元的消费产品将会越来越受欢迎。现在主要是体现在家庭度假产品、高端幼教上。下一个大机会可能是，为老人服务的“银发经济”上。

第三个，精神享受。注重商品实际价值之外的精神认同。像李宇春、iPhone，本质上都是一种“魅力人格体”的消费，喜欢这个品牌的个性。仍以招商银行信用卡为例，诞生在改革热土深圳，先后推出多项创新，针对高端族群的深耕赢得了一批白手起家、科技致富的新富人群的青睐。

这里有一个深刻的变迁，现在是实体产能和虚拟信息双双严重过剩的时代，用户面对营销轰炸也变得疲劳。于是回归到原点：谁能把用户体验做到极致、谁有本事在精神层面上将用户变成粉丝，谁就会占领广阔的新兴市场。

【胡润富豪榜的发现】

在中国社会转型期，许多人盯着新富裕阶层，试图提供不同类型的高端服务，这是一个惊人的广阔市场。一个比较受市场重视的第三方风向标是，由胡润从2004年开始发布的《中国千万富翁生活方式与品牌倾向调查》。

应该说，从调查发布《福布斯富豪榜》起家的胡润非常聪明，早早占领了这个制高点，坚持对中国富豪阶层在品牌认知、消费习惯以及生活方式上的转变与偏好进行研究，从而赢得了话语权。这个榜单，也确实能反映一批抓住了“新消费时代”机会的品牌。

在最能体现千万富豪金融倾向的“最青睐信用卡”领域，招商银行信用卡成为唯一一家10度蝉联此殊荣的信用卡发卡机构。评委会认为，其准确把握了“新消费时代”，喊出了“一样的拥有，不一样的选择”的主张，在具体业务上能落地，譬如：与国内众多精品设计酒店合作，为持卡人在旅途中提供诗意栖居；设计欧美名校游、戈壁成人礼，让持卡人得以和子女共同感悟成长的意义，从而赢得了青睐。

现在中国大城市已经有了2000多万的新中产家庭，这个数量还在增长。这一批成熟起来的消费阶层，对市场的需求提出了新的、非常大的要求。在这样的背景下，以既有大众刚需消费为基础，但又嫁接了新型服务和概念的企业，将有广阔的机会。

从全世界来看，当一个国家人均GDP达到一定水准之后，衣食住行已经得到满足之后，消费升级的方向必然会转向。譬如，与健康有关的产业、精神层面的娱乐等。所以，中国电影业、旅游行业、美容、健康产业都以惊人的速度再发展。吃饱了饭的中国人民，我们需要有更多精神层面的娱乐和体验。

“新消费时代”正在来临，它意味着中国消费者的需求是前所未有的。如何理解需求，推出富人们想要又说不出来、不好说出来、现有市场不能满足的高端服务，就能取得市场成果。

先大势而动，做风口上的飞猪。